FAQ

1.- Condiciones generales de reservas

Las reservas quedarán formalizadas según las diferentes condiciones aceptadas por el usuario en el momento inicial de confirmación de la misma. Estas condiciones pueden ser: fechas seleccionadas, número de huéspedes, número de noches, horarios de entrada y salida de la propiedad, limpieza final, servicios adicionales…etc.

En el caso de que se efectúe una modificación en la reserva posterior a la aceptación de la misma, las condiciones deberán ser aceptadas por ambas partes, pudiendo tener un coste añadido, o cualquier alteración.

2.- Política de cancelación de reservas

1. Condiciones generales de cancelación: Si no se especifica explícitamente lo contrario, todas las reservas son consideradas no reembolsables. Los importes de penalización, en caso de cancelación o incumplimiento de las condiciones de pago, serán de la totalidad de los importes ya desembolsados
2. Condiciones particulares: Si explícitamente se publican otras políticas de cancelación, regirán éstas en todo lo que expresamente modifiquen las condiciones generales.
3. Condiciones de cancelación por Covid-19 o análogos: en caso de prohibiciones gubernamentales al tránsito de pasajeros, tanto en el punto de origen del cliente como en destino, se tendrá derecho a:
   - Cambio de fechas para la misma propiedad o la propiedad similar de nuestra cartera;
   - Vale que podrá utilizar en cualquiera de nuestras propiedades disponibles para nuevas fechas seleccionadas con el valor del importe desembolsado;
   - Cancelación gratuita en caso de que no se acepten ninguna de las dos opciones anteriores y que el motivo de la cancelación sea de fuerza mayor, lo cual implica una prohibición por parte del Gobierno de abandonar el lugar de origen, o viajar a Mallorca.

3. Depósito de seguridad

Todas las reservas conllevan la obligación por parte del cliente de pagar un depósito de seguridad. Este mismo podrá variar en términos de cantidad, dependiendo de variables como el tipo de propiedad, mobiliario o tamaño de la misma… etc. Cualquier daño o desperfecto ocasionado en la propiedad por parte del arrendatario durante su estancia o el incumplimiento normas comunes de uso conllevará una indemnización correspondiente al daño provocado.

En el caso de no cumplir las ordenanzas cívicas municipales, la agencia podrá retener el importe necesario para cubrir cualquier sanción policial o municipal siempre que tenga conocimiento de dichos incumplimientos: por ser notificado directamente por la Policía, por las repetidas quejas de varios vecinos o por conocimiento directo del personal de la agencia.

El impago de dicho depósito de seguridad en plazo tendrá como efecto, al igual que el impago de cualquier otra cantidad ya acordada, la cancelación de la reserva por incumplimiento del calendario de pagos.

Dicho depósito se formalizará mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en el plazo estipulado en el momento de formalizar la reserva y será devuelto por la misma vía en el plazo máximo de 9 días hábiles a la salida de la propiedad.

4. Tarifa de limpieza

El pago de la limpieza final es obligatorio en todas las reservas; su importe es variable en función de la propiedad.

El pago de la misma garantiza la entrega de la propiedad en condiciones óptimas de higiene, desinfección y habitabilidad, con especial atención a la desinfección vírica para la completa seguridad de los clientes frente a posibles amenazas como el Covid-19 u otras.

El cliente deberá cumplir las siguientes normas a la hora de finalizar la estancia:

• Dejar los utensilios y menaje de cocina (ollas, sartenes, vasos, cubiertos, etc.) limpios y colocados en su lugar correspondiente.
• Dejar la propiedad libre de cualquier tipo de alimento (perecedero o no).
• Dejar la propiedad libre de basura o residuos en su interior y debiendo depositar dicha basura en los contenedores municipales ubicados en la vía pública.

5. Tasa turística

En cumplimiento de la Ley del Impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears (…) (Ley 2/2016 de 30 de marzo) y su Decreto de desarrollo (Decreto 35/2016 de 23 de junio), cada reserva conllevará el pago de una cantidad por noche de alojamiento para huéspedes mayores de 16 años, estando los menores de 16 años exentos de pago.

El importe diario de dicho impuesto varía, siendo de 2,20 €del 1 de abril al 31 de octubre y de 0,55€ el resto de meses (por persona por noche).

6. Consumos

Todas las reservas incluyen gratuitamente todos los consumos derivados de los suministros (agua, electricidad, gas, e internet). Están calculados para cubrir cómodamente las necesidades diarias (acorde a la temperatura según estación). No se incluyen los consumos abusivos como dejar la calefacción, AACC, ventiladores y agua en marcha mientras el inquilino no se encuentra en la propiedad.

Penalización según exceso de consumo, desde 50€

Estas penalizaciones se toman por parte de la empresa con el objetivo de garantizar un consumo responsable por parte del cliente, por razones medioambientales y para evitar situaciones de mal uso de las instalaciones.

Los principales factores que pueden ocasionar dicho sobreconsumo están relacionados especialmente con el uso racional de los aires acondicionados y para prevenirlo basta con seguir las siguientes premisas:

• cerrar ventanas y puertas exteriores mientras se utilizan (la entrada de aire exterior, de distinta temperatura que el interior, multiplica el esfuerzo y consumo de éstos)
• apagarlos al salir de la propiedad por más de 1 hora
• climatizar la vivienda a la temperatura ideal de confort térmico: 24º - 26º en verano / 20º-22º en invierno

7. Normas de convivencia

Es de obligatorio cumplimiento por parte del cliente acatar todas las normas municipales cívicas y de convivencia, tanto en la vivienda como en la vía pública, pudiendo la Policía sancionar el incumplimiento de las mismas.

Siendo la mayoría de los vecinos cercanos a las viviendas residentes permanentes que no están de vacaciones, sus horarios de descanso son los normales y no tan relajados como pueden tenerse en vacaciones, con lo que se debe entender dicha circunstancia y, sin dejar de disfrutar de las vacaciones, ser respetuoso con su descanso.

De conformidad con el artículo 50.12 de la Ley Turística de Baleares (Ley 08/2012 de 19 julio), la agencia deberá requerir el abandono de la propiedad en el plazo máximo de 24 horas a aquellos clientes que alteren gravemente las normas de convivencia. Esta medida se considera excepcional y sólo para incumplimientos “graves”.

Las normas básicas de convivencia son similares a las que cualquiera puede tener en su lugar de origen, y consisten en las siguientes:

• Prohibiciones en la vivienda:
  • Uso de aparatos de amplificación que superen los decibelios permitidos por el municipio en el que se ubica la vivienda.
  • Organización de fiestas.
  • Acceso de personas distintas a las alojadas.
  • Saltar de muros, balcones o puertas para acceder a la propiedad.
  • Realizar ruidos que alteren el descanso vecinal.
• Prohibiciones en la vía pública:
  • Escupir, defecar, orinar o arrojar basuras en la calle.
  • Depositar basuras en los contenedores inadecuados o fuera del horario permitido
  • Beber bebidas alcohólicas en grupo
  • Exhibicionismo o actividades sexuales
  • Dañar instalaciones o el mobiliario urbano

8. Edad mínima para formalizar reservas

Todas las reservas deben ser obligatoriamente formalizadas por mayores de edad (más de 18 años). La empresa se reserva el derecho de admisión de grupos de jóvenes menores de 25 años bajo petición.

9. Códigos de promociones

Los códigos de promoción facilitados por Slow Villas son válidos única y exclusivamente en su propia página web, pueden consistir en un descuento porcentual o cuantitativo y tienen una validez temporal limitada que será determinada en el momento en que sea facilitado dicho código.

La agencia se reserva el derecho de, excepcionalmente, anular o modificar códigos de promoción ya emitidos, pero aún no canjeados.

10. Documentación

De conformidad con la vigente legislación de seguridad ciudadana, todos los huéspedes deberán acreditar su identidad, siendo la agencia la responsable de recopilar dichos datos. A tal efecto, se solicitará una copia del documento nacional de identidad o pasaporte de la persona responsable de la reserva y/o el titular de la tarjeta de crédito con la que se haga efectivo el pago de dicha reserva, en su caso. El resto de los huéspedes deberán aportar todos sus datos identificativos, sin ser en este caso necesario la aportación de copia del documento de identificación. Todos estos datos y documentación deberán ser proporcionados con anterioridad a la llegada a la propiedad a través del formulario de datos.

11. Formulario de datos

Este documento recoge, además de los datos imprescindibles por ley para la identificación de los huéspedes, otros necesarios para la coordinación de la reserva, tales como método de transporte elegido por el cliente, identificación del número de vuelo/barco, entre otros.

La transmisión de dichos datos desde el cliente a Slow Villas se realiza de forma encriptada para la seguridad de dicha transmisión, siendo dichos datos custodiados por la agencia de conformidad con la vigente legislación europea de protección de datos de carácter personal (RGPD).

12. Mantenimiento y acceso a la propiedad

Con motivo de proporcionar unas condiciones óptimas de usabilidad de jardines, piscinas y exteriores, las propiedades requieren de un mantenimiento periódico. El cliente debe permitir el acceso al servicio de mantenimiento con una periodicidad que oscila entre 2-3 días por semana.

En caso de emergencia, o incidencia, el cliente deberá contactar a la empresa con la mayor brevedad posible. En caso de no encontrarse en la propiedad en el momento que el servicio acuda para solventar los problemas, debe conceder obligatoriamente el acceso a los mismos.

13. Servicio de Auto Check-In (recepción no presencial)

En el caso de que el Check-In se produzca fuera de nuestro horario de oficina (L-V; 9:00am-5:00pm), las llaves se depositarán en un cajetín de seguridad ubicado en el exterior de nuestra oficina. Los códigos de los cajetines serán proporcionados junto con la información de Check-In. En caso de producirse cualquier problema en el acceso a las llaves, dispondrá del contacto del teléfono 24 horas de la agencia para su asistencia.

Una vez que se haya hecho uso del cajetín, es importante que el código correcto no se deje a la vista de otras personas, para lo que debe mover dicho código una vez cerrado el cajetín.

Si a la entrada en la propiedad detectara alguna incidencia, desperfecto o daño causado con anterioridad a su llegada, le rogamos lo informe por email o WhatsApp durante las primeras 24 horas de su estancia en la casa. Recomendamos que tome las fotos necesarias y las adjunte a su mensaje. Nuestro equipo de mantenimiento le ofrecerá asistencia a la mayor brevedad posible para subsanar las deficiencias informadas.

14. Servicio de Early Check-In (recepción temprana)

El servicio de recepción temprana (antes de las 16:00h) está sujeto a disponibilidad de que la casa ya esté libre y pueda estar limpia.

Dos días antes de la entrada, nuestro equipo le podrá confirmar la disponibilidad del servicio y la hora más temprana posible de entrada.

15. Servicio Auto Check Out (salida no presencial)

En el caso de que el Check-Out se produzca fuera de nuestro horario de oficina (L-V; 9:00am-5:00pm), las llaves tienen que ser depositadas en el buzón blanco ubicado en el exterior de nuestra oficina una vez abandonada la propiedad.

16. Servicio de Late Check-out (salida tardía)

El servicio de salida tardía (a partir de las 10:00h) está sujeto a disponibilidad.

Dos días antes de la salida, nuestro equipo le podrá confirmar la disponibilidad del servicio y la hora más tarde posible de salida.

En caso de aceptar el servicio, el cliente deberá confirmar su interés por escrito (vía email o WhatsApp) indicando su hora de salida de la propiedad.

17. Servicio de emergencias

Disponemos de un servicio de atención telefónica las 24 horas del día, para asistir al cliente durante la estancia en situaciones de carácter urgente. Para cualquier otro tipo de atención de carácter no urgente deberán contactar con la oficina.

18. Incidencias

Hacemos todo lo posible para asegurar el perfecto estado de nuestras propiedades. Si durante su estancia nos comunica alguna incidencia, nuestro equipo técnico intentará solucionar el problema a la mayor brevedad posible.